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La promotion de la qualité
Créée en 2005, l’Agence Nationale des Services à la Personne (ANSP), placée sous la tutelle du Ministère de l’Emploi, a pour but d’être l’interlocuteur central des différents acteurs du marché des services à la personne.
Les principales missions de l’ANSP sont :

• d’améliorer sans cesse la qualité des services à la personne en travaillant sur des programmes d’évaluation,  
• de promouvoir l’image des services à la personne comme marché d’emplois qualifiés et reconnus,
• de favoriser la professionnalisation du secteur et la création d’emplois,
• de faire reculer le travail dissimulé,
• d’offrir aux clients une meilleure connaissance des services à la personne.

En savoir plus l’ANSP

Une exigence de qualité commune
Créées par la loi Borloo, les enseignes nationales de services à la personne, comme Fourmi Verte, ont pour mission d’accompagner le développement et la structuration de l’offre de services et de contribuer à la professionnalisation du secteur.
Fourmi Verte est l’une des 9 enseignes fondatrices de cette association. Elle travaille avec ses partenaires pour développer les services à la personne en assurant le respect de critères d’éthique et de qualité.

La qualité exigée par la loi pour les entreprises et les associations.
Les services à la personne nécessitent sérieux et professionnalisme. Toute structure (entreprises ou associations) qui souhaite exercer des activités de Services à la Personne doit y être autorisée par le Préfet de département.
L’obtention de l’agrément est à la fois :

• L’autorisation formelle d’exercer son activité,
• La condition pour qu’elle offre aux particuliers le bénéfice des avantages fiscaux et sociaux définis par la loi sur les Services à la Personne

Premier degré : l’agrément simple
Il est facultatif. Mais sans lui, pas d’avantages fiscaux.

• Ni pour les clients (50% de réduction ou de crédit d’impôt, voir le détail des conditions dans « les avantages fiscaux et les aides »)
• Ni pour le prestataire (TVA à taux réduit -5,5%, allégements de charges sociales)

Deuxième degré : l’agrément qualité
Il est obligatoire pour une stucture qui souhaite exercer son activité auprès de publics dit « fragiles » (personnes de plus de 60 ans, dépendantes, handicapées, enfants de moins de 3 ans). Parmi les conditions permettant l’obtention de l’agrément qualité, figurent des critères de formations spécifiques du personnel.

Une garantie de qualité variable selon les enseignes.
Les enseignes nationales de service à la personne travaillent avec un réseau de prestataire. Le référencement est la concrétisation du contrat qui lie l’enseigne et le prestataire.

La politique de référencement de l’enseigne est déterminante dans le niveau de qualité réelle qui vous sera proposé. Aux deux extrémités du potentiel de qualité :

• Le référencement « tous azimuts » visant à allonger le nombre des prestataires, sans possibilité de s’assurer de la qualité réelle, concrète, quotidienne du prestataire. Ce n’est pas le choix de Fourmi Verte.

• Le référencement très sélectif, qui permet de s’assurer de la qualité et du sérieux, non seulement avant la signature du contrat de référencement, mais aussi après. C’est le choix de Fourmi Verte, qui se traduit dans sa Charte Qualité en 15 points.

Pour en savoir plus sur le référencement Fourmi Verte voir « la qualité des prestataires » dans la rubrique « Pourquoi choisir Fourmi Verte ».

Des labels de qualité renforcé.
Il existe deux certifications pour les services à la personne :

• la certification Norme Française (NF)
  Garantie de qualité, de fiabilité et de sérieux du service rendu, cette certification s’obtient après un contrôle approfondi de la prestation et du respect des engagements. La certification est une démarche volontaire, c’est la structure qui en fait la demande
  En savoir plus sur la certification Norme Française
  
  
• le label Qualicert
  Ce label, mis en place en 1999 et reconnu par le plan Borloo, met en place un ensemble de bonnes pratiques concernant l’accueil, l’offre, le suivi des interventions... Le label Qualicert s’appuie sur des critères très exigeants qui limitent le nombre de prestataires pouvant y prétendre.
  En savoir plus sur le label Qualicert
  

Les prestataires du réseau Fourmi Verte n’ont pas nécessairement tous entrepris la démarche très onéreuse de certification. MAIS … 

• le mode de référencement Fourmi Verte,
• les engagements de qualité qu’ils signent auprès de Fourmi Verte,
• le suivi opéré par Fourmi Verte,
  
  

… se traduisent par une Charte Qualité en 15 points d’un niveau d’exigence égal ou supérieur. Comparez !